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Gerente da Ouvidoria da CEMAR empossada como presidente do Fórum Nacional de Ouvidores

Na noite desta quarta, dia 13, Marcia Lins, Gerente da Ouvidoria da CEMAR foi empossada como presidente do Fórum Nacional dos Ouvidores. A posse aconteceu no XI Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico.

Marcia Lins foi eleita com votos de Ouvidores de todos concessionárias de Energias do país, na I Reunião do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico 2012. Esta é a primeira vez que o Fórum tem uma representação feminina.

A diretoria do Fórum Nacional de Ouvidores do setor elétrico empossada foi: Presidente: Marcia Fernandes Lins (CEMAR - Maranhão), Vice-Presidente- José Alves Tolentino (Goiás), Primeira Secretária Executiva - Maria Zenalva Alves de Melo (Roraima), Segunda Secretária Executiva - Maisa Machado Saldanha (Rio Grande do Sul) e o Conselheiro Alexandre Fail (Superintendente de Mediação Administrativa Setorial da ANEEL).

A ouvidoria tem o objetivo de atender e conduzir internamente registros e pós - atendimento, mediante conflitos entre os clientes e a empresa, buscando oportunidade de melhorias dos serviços por meio de mudanças nos processos internos. A Ouvidoria estabelece um canal de comunicação entre os clientes e a Empresa buscando não só atender suas necessidades, mas também às suas expectativas e desejos.

A presidente do Fórum Nacional de Ouvidores, Marcia Lins, ressalta a importância das conquistas que o setor elétrico vem alcançando. “Tivemos recentemente uma importante conquista, a resolução ANEEL, que regulamenta a atividade das ouvidorias do setor elétrico brasileiro. Agora temos novos e grandes desafios que serão discutidos durante o 11º Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico”.

Assessoria de Imprensa da CEMAR

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Última Atualização em 19 de junho de 2012