SulAmérica

Auditoria Interna

A auditoria interna tem como atribuição avaliar a adequação e eficiência da estrutura, do processamento e do controle dos produtos e serviços da Companhia, recomendando ações e monitorando sua implementação como parte do gerenciamento de riscos.

Além disso, a auditoria interna estabelece mecanismos para minimizar sanções legais e regulatórias, perda financeira ou risco de reputação, através do estabelecimento de uma sólida cultura de controles, do cumprimento da aplicação de normas, das boas práticas de mercado e do gerenciamento integrado de riscos, atuando, inclusive no desenvolvimento de ações preventivas de combate à fraude.

A principal ferramenta com que a auditoria interna conta é o Código Compliance da Companhia.

Controles Internos e Compliance

A SulAmérica dissemina a cultura de controles, enfatizando os princípios éticos e o estrito atendimento à legislação. Cada colaborador da companhia é um agente de controle ao qual cabe a responsabilidade de zelar pelos controles internos e contribuir para o seu aperfeiçoamento, sempre considerando os custos e benefícios envolvidos, os aspectos críticos, os riscos e as eventuais fragilidades dos processos da sua área.

Desde 2004, a companhia implementou um amplo programa com o objetivo de assegurar o cumprimento de leis e regulamentos aplicáveis às atividades da companhia, bem como códigos e normas internos. O Código de Compliance é parte integrante deste programa e reúne as diretrizes a serem observadas pelos administradores e colaboradores da companhia no desempenho de suas funções, conforme termo de adesão assinado por todos, e ressalta os princípios éticos e os padrões de conduta que devem ser adotados.

Além disso, a SulAmérica desenvolve campanhas, treinamentos, eventos e workshops direcionados aos seus clientes, corretores, parceiros e funcionários, para fortalecer uma cultura de prevenção a fraudes.

A companhia dispõe ainda de um canal de comunicação para registro de situações que estejam em desacordo com as diretrizes do Programa Legal Compliance através do qual podem ser enviadas mensagens para as áreas de Compliance, Auditoria Interna e Combate às Fraudes.

Ouvidoria

Criada em janeiro de 2005, a Ouvidoria atua em conformidade com os valores da SulAmérica, intermediando relações de conflitos entre os consumidores e a Companhia. Os principais objetivos da ouvidoria são não só atuar com relação aos direitos dos clientes, mas também no esclarecimento de seus deveres, buscando, ainda, a melhoria de processos e produtos por meio da análise dos casos recebidos, minimizando desta forma, o risco de perdas decorrentes de processos da Superintendência de Seguros Privados - SUSEP, Banco Central do Brasil - BACEN, Comissão de Valores Mobiliários - CVM, Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS ou judiciais.

Auditoria Externa

A KPMG é a empresa de auditoria independente contratada pela SulAmérica para prestar serviços de auditoria externa relacionados ao exame das demonstrações financeiras.